（原标题：First UK拥抱“数字化”，小鹅通助力海外文旅机构春暖花开）

如果把2018年比作文旅融合的元年,而2020年伊始的“黑天鹅”事件,便给全球跨境文旅行业插上了数字科技的翅膀。

First UK Education & Tourism Ltd (第一英国) 总部位于英国剑桥,公司以深挖英国“商务接待”、 “高管培训”、“定制游学”为着眼点,是中国多所大型教育集团、高等院校、政府机构、商会/行业协会在英国的重要合作伙伴。过去七年,FirstUK 服务数千名中国师生、职场精英,取得客户满意率100%的好成绩。然而今年在疫情影响之下,FirstUK开通小鹅通知识店铺,推出子品牌”英国好课”,在线上携手名校、名师,强强推出“英国好课”系列直播,内容涉及博物、文化、职场、青少、学科英语等等。

危机背后往往蕴藏转机,国内数字化底层逻辑搭建了很好的基础,给商业模式创新,管理模式创新带来可能性。First UK教育总裁、剑桥中国中心主任李金朝表示:“如果没有小鹅通这种技术服务平台和工具的出现,我们很难在短期内实现为国内用户提供直播课、录播课在线课程体验的战略目标。”

英国在线教育深刻变革或已来临

诚如李金朝所言,如果这场黑天鹅事件不发生,海外在线教育发展或许需要花费更久远的时间来酝酿。今年是中国在线教育发展第20个年头,2000年是中国在线教育重要的时间节点,三分屏的网络教学功能出现,标志着中国在线教育进入多媒体阶段。2010年美国可汗学院创造的一个百科全书式的、全免费和网上智能跟踪的视频学习平台,以及之后几年美国慕课平台受到资本追捧,创下大规模融资,这些事件震撼了全世界所有教育人的神经,中国教育也开始同步蓬勃发展,诞生各种类型的独角兽企业。

其次,作为教育领域里的分支,知识付费在2016年全面爆发,知乎、得到、小鹅通等兴起,使得无论是行业大咖还是某个领域的普通人,都可以借助互联网分享自己的知识,并吸引用户为之付费,实现内容变现。

视角回到英国的教育产业,在线教育形态虽然一直存在,但市场体量有限,在线教育产品形态单一,发展一直不温不火。具有教学属性的知识付费产品少之又少。

2020年疫情影响下,英国及其他国家知识付费进入快速发展阶段,用李金朝的话来说,就是“把过去五年要做的事情,集中在2个月时间完成了”。

转危为机,借助小鹅通转型线上

背靠英国在线教育深刻变革,海外文旅机构在危机下踏出一条生路。中资文旅机构的运转原本主要依赖中英、中美及其他国家交流合作而来,今年疫情巨大冲击下,这给需要靠人出行、迁移而进行聚集性消费的行业按下暂停键。于是,选择在线上进行商业化布局,成为海外文旅产业不得不踏足的选项。

互联网技术高速发展为文旅行业提供底层基建,为诸如First UK类型的海外文旅企业数字化转型插上翅膀。今年5月份,First UK成为最早入驻小鹅通的海外商家之一,在小鹅通提供的招生引流、教务管理、学员管理、线上课堂、线下课堂、助学互动、经营分析、口碑传播等核心功能为一体的完整闭环链路下,First UK开设名为《英国好课》的小鹅通知识店铺,就算在线下不能接待学员,进行一些付费转化,但通过小鹅通多个付费产品的包装,在线上变现总算找到出口。

当然,选择合适的技术服务商并不是那么容易,比如由于时差原因,很多国内的商家其实在应对海外商家需求时候,并不能做到及时性。“小鹅通能提供很好的底层技术,但让我印象最深刻的还是他们的服务,客服在响应速度上非常及时。就算时差问题,我们在操作上如遇到问题,客服都会很快帮我们解决。”

最终决定使用小鹅通作为技术支持后,First UK的《英国好课》店铺中陆续上架了多个爆款课程。其中《英国文化概览》直播课目前已经举办14期,邀请了英国当地三位非常资深老师分享独家经验,传授关于英国历史、传统、政治体制、文学、名人、现代英国、英国地理等内容。

数字经济变革产生的技术成果让海外机构享受技术红利。李金朝说:“我们是海外文旅机构中比较早应用小鹅通这类型的技术,它的技术功能非常多,比如直播、裂变都有,给我们带来很多便利,这样我就更有时间把精力聚焦在精品内容创造上。”

没人能够活成一座孤岛。国际局势带来中英交流机会增多,使得东方市场、技术与西方教育逐渐产生千丝万缕的关系。也让更多海外商家能够与小鹅通等国内优质的技术服务商合作,从而让新业态、新模式、新动能展现出的澎湃活力,也让人们看到了后疫情时代文旅创新发展的更多可能。