莱州市文峰路街道坚持将群众满意度作为民生服务工作的“晴雨表”,用心用情用力回应民生诉求,帮助解决群众“急难愁盼”问题,当地群众提起热线服务工作纷纷交口点赞“这条热线管用!”

一是压责任分任务,热线服务水平不断提升。建立主要领导牵头抓、分管领导具体抓、承办人员及时办理的工作机制,做到权责清晰、责任明确。坚持站在群众角度,想群众所想,忧群众所忧,急群众所急,推动民生问题稳妥化解。

二是盯重点攻难点,热线服务满意度不断提升。深入分析热线数据,根据趋势变化研判社情民意,及时疏通市民生活中的难点痛点,从源头化解群众可能遇到的急事、难事、烦心事。2023年以来,群众满意度较上年提升10%。

三是建制度抓规范,热线服务实效不断提升。建立常态化督办机制,通过专人督办、定期通报等方式,督促各责任单位做到小事及时办、难事协调办、急事加紧办,2023年以来民生服务热线按时承办率为100%。

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