主动上门问需，提前介入办好，有事没事坐一起，大事小事问一问……今年以来，为强化基层社会治理，沂南县青驼镇紧紧围绕县委“三线四联”工作要求，创新“向前一步走，到群众中去”工作法，推进党建引领、部门协同、网格服务“三位一体”服务格局，充分激发网格活力，深入一线访民情、查民意、送服务、解难题，变被动处置问题为主动查找群众所需，不断提升群众满意度和获得感。

“大爷，这两天怎么样啊”，近日，这个镇陈家寨村专职网格员刘洪霞又来探望，“怪好啊，多亏了你们常来看，我这日子过的踏实着呢”，刘洪霞进到屋里和刘大爷拉起了家常，一边说着话，一边忙活着收拾餐桌，就像自家人一样。

原来，前些日子刘大爷家中电视突然不出声音了，刚要骑车出去找人修理时，恰逢网格员刘洪霞来家里进行平安守护日常走访，在刘洪霞的帮助下，电视很快修复。刘大爷笑得合不拢嘴，直夸网格员好。刘大爷今年85岁，无儿无女，是陈家寨村的重点关注对象，网格员“一对一”上门服务、每月至少2次的例行走访，让刘大爷与网格员刘洪霞之间建立了特殊的感情，买日用品、修家电、除草、晒被子、清理卫生……网格员的到来帮助他解决了许多生活上的实际困难。

聚焦孤寡老人、留守儿童、社区矫正人员、严重精神障碍患者“四类重点人群”，沂南县青驼镇深入开展“平安守护”活动，通过网格员敲门问安、入户走访，查安全隐患、看身体状况、问生活所需、讲政策信息，不断增强网格服务功能，有效缩短了服务群众距离，获得了老百姓的认可与信任。目前，全镇有165人被纳入平安守护对象，先后为他们解决各类实际问题110余条。

向前一步走，不仅精准对焦特殊人群，更是主动走到普通群众中去，广泛倾听民声，了解民情，收集民意，努力让老百姓所思所想所盼照进现实。

“在政府支持下，我们协调镇乡建办、经管站、环境整治办等部门联合办理，截至目前，一共收回一户多宅61套、空闲场地21处，全部用于规划停车位和村庄美化”，斗沟村党支部书记、西斗沟村网格长董德福话音刚落，台下便响起雷鸣般的掌声。这是8月份村情发布会上这个村就群众反映最多、最难办的“一户多宅与停车难”问题解决结果公布时的场景。

这个镇西斗沟村共有3个网格，下设14个小片区，每个小片长管理20户左右，每周由小片长走街串巷，逐户走访，收集老百姓最关注的烦心事、糟心事，网格员负责整理汇总，每周五时由网格长召开例会会商解决办法，研判解决难度大的，启动“村呼镇应”，通过“沂南网格化”APP进行上报，而“一户多宅与停车难”问题无疑是今年大力实施人居环境整治以来老百姓最期盼解决的问题。

除此之外，沂南县青驼镇还着眼于“一排底线”，将群众的健康平安作为“向前一步走，到群众中去”的重中之重。由网格长带队，每村组建一支平安巡逻队伍，每天利用夜间时间对辖区公共场所、沿街商铺、辖区企业、沿河区域等进行治安巡逻，利用人熟、地熟的优势，对辖区群众进行防火、防盗、防诈骗和疫情防控知识宣传，同时对巡逻中发现的治安问题及时上报镇网格化服务管理中心第一时间进行解决，大大提高了群众的安全感和满意度。今年以来，已累计开展各类服务群众活动1700余次，这种将被动管理变为主动服务的方式，不仅使基层治理更有温度，也让服务更精准，邻里更加和谐，百姓更加满意。

为深入推进“向前一步走，到群众中去”工作法，沂南县青驼镇构建“一个中心统一管理、一个队伍精准服务、多个部门协同共进”的“1+2+N”治理模式。由镇网格化服务中心依托网格化服务平台统一管理，以党建引领为原则，在全镇以自然村为单位建立80个综合网格，分别由党支部书记、党支部委员任网格长，统筹协调、推动落实网格日常业务，同时将160个党小组建立在网格上，选配322名基础网格员精细管理服务，到户到人，确保服务触角延伸至群众家门口；与此同时，协调镇乡建、卫健、民政、派出所、综合执法、市场监管、人社、退役军人、司法等相关职能部门业务下沉，按照“网格有所呼、部门有所应”的工作原则，承接转办网格事项，并由村级网格参与评价考核，确保“事事有回音，件件有着落”。

（陈建鲁 张晓梅 代梦阳）

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