据国家邮政局披露，2022年调查范围覆盖50个城市，由2022年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本10万个。调查显示，2022年快递服务公众满意度得分为83.4分，同比微降0.3分。
作为行业龙头，顺丰多年来坚持长期可持续健康发展和前瞻长远的战略部署，通过扩充规模，升级产品，不断提升服务质量，已然是国内第一大快递物流综合服务商。顺丰是行业内最早实现末端快递“送货上门”的公司，为巩固自身在服务体验上的优势地位，提升客户满意度，今年3月30日起，顺丰“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺已扩展至全国600余城市。这是自去年9月顺丰推出“不上门必赔付”承诺活动50城的基础上，进一步追求精益经营，深耕服务的一大举措。今年是顺丰成立30周年，30年间顺丰凭借着强大的科技实力和不断夯实的物流服务网络，持续创新产品和服务内容，打造差异化的产品服务结构和优质服务举措，赢得了良好的客户口碑。未来，顺丰将始终注重以持续提升客户满意度为追求，打造让消费者满意的中国民营快递品牌。
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