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书名：新形势下旅游服务质量提升理论与实践探索

作者：刘建明 主编

版次：2024 年 10 月第 1 版

定价：68.00 元

ISBN：978-7-5032-7429-9

synopsis

内容简介

当前，我国旅游业进入了一个更新迭代、升级发展的新阶段。人们的旅游消费观念、消费倾向、消费习惯、消费方式等都发生了巨大变化，以观光为主的传统旅游正在向休闲度假方向转变，人们对旅游消费的品质要求不断提高，旅游产品供给和服务质量成为社会关注的焦点，旅游业面临提升服务能力和服务质量的压力，亟需实现高质量发展。

文化和旅游部旅游质量监督管理所承担旅游投诉、旅游服务质量监测和旅游标准化等相关工作。近年来，全所人员积极探索通过标准化手段、 发挥投诉数据作用，以标准正面引导和投诉反向倒逼的方法，推动旅游服 务质量提升，形成了一些初步研究成果。本书将全所人员发表于不同刊物 的文章及调研报告系统梳理、汇编成册，以期抛砖引玉，引导行业更多地关注旅游服务质量工作，进一步拓展服务质量的理论和实践。

Author Introduction

主编介绍

刘建明，文化和旅游部旅游质量监督管理所所长、第五届全国旅游标准化技术委员会秘书长、文化和旅游部法治专家委员会委员、全国温泉服务标准化技术委员会副主任委员、全国机关事务管理标准化技术委员会委员、全国旅游景区协会专家委员会委员。长期从事旅游投诉管理、旅游标准化管理及旅游服务质量提升等工作，主持完成全国旅游业标准化规划、旅游标准体系研究等课题，发表多篇旅游服务质量提升方面的论文，主持多个旅游业国际标准、国家标准、行业标准研制工作。

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