近年来，薛城区积极探索特殊困难老年人关爱服务差异化需求 ，根据老人的意愿、年龄、居住状况、身体状况以及生活状况等基本信息，将探访关爱服务对象分为重点人群、次重点人群、一般人群等三类人群，对特困供养人员实施“3+4”分类分级探访关爱机制，实行差异化、多元化、定制化服务，让关爱变得有品质、有温度。

实施分类管理。针对重点人群、次重点人群、一般人群等三类人群，实施差异化、针对性探访关爱服务。根据老年人身体状况和服务需求，科学安排服务力量，灵活采取服务方式，合理确定服务频次，原则上每月探访关爱不少于一次；对失能等重点人群，视情增加探访关爱频次。建立完善特殊困难老年人基础数据库，进一步实现服务供需有效对接。

规范探访关爱服务方式（分为全护理、半护理、全自理、特护4个层级）。暂定特困人员料护理费用的70%发放给照料护理人，30%用于购买照料服务。照料护理费用标准按特困人员自理能力分为全护理、半护理、全自理、特护。因家庭情况特殊评定为特护老人的，除了标准的时长之外，还给予额外的不计时长的服务项目。
探访关爱服务采用网格化管理，按区域划分服务站、护理组，护理小组，定向服务周边行政村、社区相应特困人员，采取电话探访、线上探访、路遇探访和入户探访相结合方式进行。若照料护理对象自理能力等级发生变化，经甲方重新认定后，按甲方新认定的自理能力签订护理协议，以新标准提供照料护理服务。
目前，全区1400余名分散供养特困人员纳入了“3+4”分类分级探访制度，实现了精细化管理。截止目前，共为老年人服务9.3万次，服务时长8.6万小时，满意率99.7%。

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