2023年以来，沂水县龙家圈街道便民服务中心深入贯彻“小窗口?大服务”理念，着力打造“高效、便民、贴心”的便民服务形象，提升基层便民服务水平，为群众提供优质、便捷、高效的服务。

　　“小窗口”提高服务效率。便民服务中心整合资源，以“一窗受理、集成服务”为目标，将涉及群众办理的医保、社保、民政等业务，实行“一员多岗、一岗多责”机制，精心梳理“一件事一次办”，切实提高办事效率。

　　“小窗口”提升服务水平。从“窗口里”到“窗口外”的角色换位，让窗口工作人员亲身感受到办事群众不熟悉办事流程、排队等候、准备办理手续材料时的心态，站在“我是办事群众”的角度来思考加强服务，从经办流程、服务用语、服务态度、办理时效上下功夫，推行“礼貌用语、主动问候、微笑示意、文明引导”，全面提升工作人员形象、语言、举止，规范业务经办流程，做到符合条件立即办、材料不全帮着办、跟踪服务主动办，全面提升服务水平。

　　“小窗口”保证服务质量。将政治素质高、业务能力强的工作人员派到便民服务中心窗口工作，加强内部管理，严格执行各项规章制度和纪律要求，坚决杜绝不作为或慢作为现象发生。健全考勤、考核、奖惩和问责追究等制度，推行首问负责、一次性告知、限时办结等办事制度，切实保证服务质量。（黄宝雪）

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