为全面推进办事流程和服务方式系统性重塑,郯城县以企业群众需求为导向,坚持“用户思维”、立足“客户体验”,组建帮办代办“王牌军”,提供更快捷、更高效、更优质的“去柜台化”服务。

一是组建一支“王牌军”。在全局范围内挑选11名“王姓”骨干力量,涉及投资规划、市场准入、社会事务、涉农事务、政务服务等领域,为企业、群众提供咨询解答、线上线下申报指导、远程视频会商收件、异地帮办代办、申报材料寄递、证照寄递等服务,构建起“专人受理、专线联系、专业服务、全程帮办代办”的服务模式。

二是打造一个“服务区”。以企业服务中心为阵地,按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式,设置综合受理窗口,“简单帮办+复杂代办”,提供咨询服务、一口收件、申请材料内转等服务。同时,打造企业会客厅服务专区,设置联合会商室、VIP服务室等,为重点工程建设项目和有需求的社会投资项目提供“主动对接、全程跟踪、精准订制”的“全生命周期”帮办服务,实现“只进一扇门”、“只对一扇窗”、“只交一次费用”。

三是进行一次“好差评”。建立服务监督机制,健全评价反馈通道,完善帮办代办评价反馈体系,采用现场巡查、电子监察、不定期事后回访、开通电子信箱等方式,对帮办代办服务进行监督检查,及时收集整理群众在申请帮办代办过程中的难点、堵点,将结果纳入帮办代办人员考核指标,确保评价反馈成果落到实处。

下一步,将以“规范+标准”为目标,提升服务规范,以“延时+预约”为方向,拓宽服务渠道,以“上门+定制”为延伸,创新服务流程,打造“舒郯办”服务品牌,真正让群众体验到“待亲人、办家事”的温情。(周莹 窦璇)

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