“五一”国际劳动节将至,全国各地陆续对劳动模范和先进工作者进行表彰。4月28日,在广东省佛山市召开的庆祝“五一”国际劳动节大会上,南海区信访局正式获颁“广东省五一劳动奖状”。作为全省唯一获得此荣誉的信访部门,他们凭什么?

化解“烦心事”,擦亮为民服务底色

服务“有温度”、办事“零距离”,这是南海区群众信访诉求综合服务中心(信访超市)给广大群众的印象。为了打造这一温馨舒适的诉求反映环境,南海区信访局倾注了大量心血,通过走访超市、咖啡店、图书馆等便民服务场所,他们充分吸取灵感,将“信访超市”打造成为一站式接待、一条龙办理、一揽子解决的信访服务场所。2021年3月,随着南海“信访超市”的全新开张,调解质效也有了明显提高,群众满意率提升至95%以上。

为了以更高的效率解决群众忧心事、烦心事,披星戴月是南海信访干部的工作常态。2022年9月某夜11时许,因美食节活动临时停办,40多名商户为损失问题聚集在南海区群众信访诉求综合服务中心。“天气炎热,事情又关系着自身合法权益,大家难免着急。”南海区信访局办公室副主任林楠充分理解市民情绪,主动端茶送水,耐心沟通情况,纾解众人情绪。通过与相关职能部门夜以继日的协调,经过连续50多个小时废寝忘食的奋战,终于促成商户与主办方和解,并获得群众满意率达100%。“只要能帮信访人维护好合法权益,让他们重新展露笑容,我就觉得值!”林楠这一番话,代表了无数信访干部的心声。

办成“棘手事”,彰显基层治理效能

绳短不能汲深井,浅水难以负大舟。群众工作越深化,对矛盾纠纷化解能力的要求就越高。回顾过去几年,南海区信访局恪守为民之责,始终把简单的诉求认真做、重复的问题仔细化。一方面,建立健全信访工作联席会议机制,以多方联动、凝聚合力,织密全区联动解纷“一张网”;另一方面,引入信访社工、律师、心理咨询师等社会力量,充分运用一线方法、民生视角,成功啃下一批“硬骨头”、办成一批“棘手事”。

对于南海信访的贴心服务,信访人孔叔(化名)深有体会。因邻里建房用地纠纷,孔叔多年重复上访。由于不满相关部门的答复,他对政府工作人员逐渐疏远。为此,区信访局充分调动信访社工服务力量,与孔叔唠家常、讲心事。“中秋节快到了,祝您节日快乐啊!”通过密切的生活联系,孔叔开始平复心态、正视政府答复。区信访局乘胜追击,协同相关职能部门实地考察、现场沟通,最终促使邻里双方各退一步、达成和解。

“做好新时代信访工作,必须要有‘咬定青山不放松’的执着韧劲。”南海区信访局党组成员、副局长刘润章表示,凭着主动作为、精益求精的服务精神,区信访局干事成绩频频刷新记录,获得国家、省、市级荣誉多达38项,不仅被评为“2017-2020年度平安中国建设先进集体”,更助力南海区蝉联“全国信访工作示范县(区)”殊荣,如今又在全省信访部门中脱颖而出,荣获“广东省五一劳动奖状”,在给予人民群众更多获得感、幸福感、安全感的同时,更为南海经济社会发展提供了有力保障支撑。

通讯员/肖太阳 林海岚

佛山市举行庆祝“五一”国际劳动节大会,南海区信访局正式获颁“广东省五一劳动奖状”(供图:南海区信访局)

南海区信访干部与信访社工共同化解群众诉求(供图:南海区信访局)

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