近日，京东快递再次升级服务，率先提出“1小时未取件必赔”和“全程超时必赔”，及“派送不上门必赔”三大服务承诺，持续引领行业服务标准。这也意味着在刘强东对优质服务体验的重视下，京东快递将极致好服务扩展到了每一笔快递运单的全流程、全环节。

一直以来，如何做到送货上门都是众多快递企业一块难啃的“硬骨头”。自2007年刘强东带领京东自建物流，至今16年来，京东快递始终将上门服务作为服务标准之一。得益于刘强东的高瞻远瞩，当其它平台还在苦恼“送货上门”时，京东快递已经走在前面，持续破解更多行业痛点了。如果说当前众多快递企业承诺“不上门必赔”只针对派送环节，京东快递此举已经将相应服务拓展到了揽收环节——无论消费者收件还是寄件，都可享“足不出户”的寄递体验。据京东快递相关负责人介绍，目前京东快递揽收、派件不上门承诺必赔付的服务目前已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐市等50个城市，后续也将继续扩大覆盖范围。

值得一提的是，消费者在京东快递下单寄件后，快递小哥将在10分钟内致电消费者，确认订单，并于1小时内上门。如到预约时间仍未展示揽收信息，消费者即根据超时时长领取相应的折扣券、赔付券。如快递小哥未经客户同意，未能按标准上门揽收或派件，京东快递将赔付6元客户体验保障红包。

此外，当消费者使用京东快递特快送、生鲜特快这两个产品寄递时，如遇到因非客户原因（如剔除再投、自提、不可抗力等）造成全程时效超时，京东快递将在运单妥投之后自动向客户发放优惠券，主动赔付。

多年来，刘强东始终将“成本、效率、体验”作为京东经营的核心。其中快递行业的极致服务，是“体验”的重要组成部分。因此京东快递近年来始终聚焦客户体验，不断提高寄递服务标准。2022年，针对个人寄递场景多元消费需求，京东快递率先推出了差异化保价服务“全额保”在保价范围内进行足额赔偿，同时通过专人专线、优先处理、24小时极速到账等服务，进一步优化消费者的寄件体验。在快递保价理赔日益成为行业痛点之际，京东快递“全额保”这一领先行业的探索和创新也为行业给出了一份解题思路。一系列差异化、精细化服务，极大地提升了寄递体验、优化服务水平。

得益于此，京东快递的高质量寄递服务也获得行业和客户高度认可，根据国家邮政局最新公布的调查结果显示，京东快递服务满意度持续位居行业第一梯队。持续聚焦客户体验，京东快递未来也将继续优化提升行业服务标准，满足客户的多样化需求，推动快递行业的发展进步。

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