新消费时代下，消费者在选择产品时不仅注重产品品质和服务质量，更重视购买过程的体验以及售后权益的维护。如何在提高产品品质的同时，通过更贴近用户的服务实现差异化，成为一家企业未来发展的关键。

近年来，光大银行信用卡中心（以下简称“光大信用卡”）依托“阳光惠生活”APP，从优化体验与创新服务的角度出发，加强惠民服务体现客户关怀，强化消费者金融知识宣传教育，重视弱势群体的权益保护等工作，用实际行动提升消保服务的能力和水平。

聚焦惠民服务，打造陪伴式体验。在零售金融3.0时代，“阳光惠生活”APP通过迭代升级，让金融场景向泛场景不断延伸，通过扩展金融服务边界，充实便民服务种类，目前已经涵盖了金融、泛金融和生活类服务场景，以“千人千面”的精准服务触达用户心智，做365×24贴心陪伴用户的生活服务管家，为用户打造极致的金融服务体验和优惠便捷的生活圈。“阳光惠生活”APP7.0版上线后，更加注重产品和场景线上化综合服务、满足用户个性化需求，为消费者搭建“手机里的消费圈”。如针对约饭、约车、约购、约玩四大高频生活场景推出普惠性权益，更有个性化的“本地生活”优惠方案供选择，打造更智能、更便利、更丰富多元的消费活动，满足广大消费者高频次的日常消费需求。

聚焦金融宣教，提高消费者素养。光大信用卡践行“金融为民”理念，推出“线上多渠道、线下非接触、日常优服务”金融知识普及模式。其中，“阳光惠生活”APP开辟了“消保与投诉”版块，将金融知识普及结合场景和实例进行宣传，如兼职刷单诈骗、防范电信网络诈骗和新型犯罪、防范“套路”营销行为、保护个人信息、维护良好的信用记录等。此外，宣传内容也注重趣味性，如制作了一系列“以案说险”的长图、短视频等，寓教于乐，更贴近老百姓的生活日常。

聚焦弱势群体，做好关怀式服务。对老年人群体的服务与权益保护，是光大信用卡的工作重点，通过不断优化产品功能，提升对老年人的服务温度，例如，针对老年用户的使用场景，“阳光惠生活”APP改版时推出专属关怀版，大字体、简操作、界面友好，常用功能如“扫码支付”“生活缴费”“我的积分”等突出显示；如果老年客群在使用该APP时遇到任何问题，可以点击“智能客服”进入服务大厅，既可以求助视频客服或在线客服，也可以通过“视频百科”、“常见问题”菜单进行自助服务，受到老年客群的称赞。

金融消费者权益保护是近年来全社会高度关注的话题，既关乎消费者的生活幸福感，也关乎社会经济秩序稳定。光大信用卡将始终坚持以客户为中心的理念，运用数字科技，不断提升用户体验，将消费者权益保护工作融入业务全流程和发展各环节，更好地满足人民对美好生活的向往。

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