——记山东省安丘市烟草专卖局（分公司）党员客户经理李波

“既然是党员，就要比别人多干些多付出，就要比别人考虑更周全、服务更细致。”这是卷烟营销战线一名客户经理的心声，更是烟草行业基层一线一名共产党员的承诺。他是这样说的，更是这样做的。

他就是山东省安丘市烟草专卖局（分公司）第三基层服务站客户经理李波，今年46岁的他尽管从事客户经理不到6年的时间，但经过摸爬滚打、不断历练，已经完全胜任客户经理这一岗位，并且干得有声有色，成为安丘烟草客户经理队伍中的佼佼者，2019年至2021年连续三年被潍坊市局（公司）评为“优秀员工”。

图为李波（左）正在向乡村振兴示范店店主开展农村市场调研

笨鸟先飞，补短扬长走在前

李波1992年参加工作，先是干了3年多的设备维修，1995走上驾驶员岗位，在驾驶员岗位上一干就是22年。人都有个工作惯性，在一个岗位上干的时间久了，就不想再变换工作岗位。

2017年4月，在同事不可思议的目光里，李波主动向组织请缨，申请到基层一线从事客户经理工作。干客户经理可不是个轻松活？面对身边同事的不解和亲朋好友的困惑，李波有着自己的理解和坚持，“干工作不能挑三拣四，干什么都是干，尽管客户经理工作压力大，但只要组织需要，再怎么困难我也得上，何况对自己也是一个挑战的机会。”

说归说，做归做。把自己的所思所想变成零售客户的所念所盼，既需要必胜的信心、坚强的意志，更需要过硬的本领、不懈的坚持。干设备维修时，李波面对运转复杂、急难险重的任务，他通过向师傅学习、自己用心琢磨，一个个看似不能破解的难题都被他顺利攻克；干驾驶员时，他以满腔的热情、细致的服务、主动的工作，赢得了领导的好评和同事们的赞誉。

思想领先才能工作主动。干得好，首先要想干好；只要想干好，便没有干不好。为此，李波以更高的标准严格要求自己，决定笨鸟先飞，以此取长补短，尽快提升做好客户经理工作的能力。围绕“做什么、怎么做”“什么时间完成、达到什么程度”，李波虚心向服务站的其他客户经理请教，对同事提出的意见建议，李波总是用心倾听、虚心接受，并记录在一个专门的笔记本上。“好脑子，不如烂笔头。尽管我记得快，忘得也快。同事对我提出的好意见、好建议，都是他们日常工作不断积累提炼的经验结晶。如果不马上记下来，过段时间可能就会忘掉。我这样及时记录下来，就能加深理解、加深记忆，以便在以后的工作中有针对性地加以借鉴和运用。”李波深有感触地说。

每天学习一点点，就能每天进步一点点。李波从一开始的照着做、模仿学，到之后的思考学、借鉴学，到如今的独立做、创新学，一点一滴，一步一步，无一不是不断思考、不断努力、不断坚持的结果。

三人行，必有我师。在李波看来，不仅身边的每个同事都是自己的好老师，而且他所服务的每一名零售客户也都是自己的良师益友。“身边的每个同事都有各自的长处和短板，对他人的长处，我虚心学习，努力提高工作质量和服务效果；对他人的短板，我用心借鉴，这样可以少走弯路。”李波深有感触地说，“我们客户经理的工作好不好、服务到不到位，不是看我们自己觉得怎么样，关键是零售客户认不认可、买不买账？对零售客户认可的方面，我要继续努力做好，不断总结经验、巩固提升；对零售客户提出改进建议的方面，我更要深层次分析造成这种状况的原因，多一些刀刃向内的红脸出汗，就能多一些实实在在的服务提升。”

燕子垒窝，增值服务争前列

关注点在哪里，注意力就会在哪里，工作的突破点和服务的提升点就在哪里。坚持以人民为中心的发展思想，将零售客户放在心中最重要的位置，始终把维护好、实现好、发展好广大零售客户的利益作为做好一切工作的出发点和落脚点，是李波多年来始终不渝的初衷。“我们在为零售客户提供服务，但从另一个角度也可以这样说，正是零售客户增收致富的需求，才为我们搭建了发挥党员作用、提升自身价值的平台。”对服务好零售客户，李波有着不一样的见解。

为提高服务的针对性、实效性，李波对辖区所服务的零售客户按照店主年龄、学历水平、经济状况、经营能力等多个维度进行了不同的分类，对年长的零售客户，则需要拿出更多的时间给予服务指导；对思维活跃、创新力强的年轻零售客户，则在经营理念转型、经营方式拓展上多下功夫；对具有地段便利、位置优越的零售客户，则在拓展增值空间、提升店面人气上多动脑筋……随着店面不断变化，市场不断变化，零售客户的服务诉求也在不断变化。为此，李波更加注重靶向服务，更加关注零售客户的现实困难和潜在需求，把更多的时间和精力放在提升个性化服务质量和服务效能上来。

言为心声。与零售客户交谈的质量，决定着服务客户的成色。如果与零售客户心连心、打成一片，就能准确把握零售客户的服务诉求，提高精致服务水平。而这种对服务诉求的把握，需要零售客户敞开心扉，更需要客户经理与零售客户达成更好的默契。把握好零售客户的服务诉求之后，关键要掷地有声。为此，李波本着尽职尽责、认真负责的态度，坚持“今天再晚也是早、明天再早也是晚”，只要是零售客户的服务诉求，能够马上解决的，立即马上解决，能够当天解决的，绝不拖到第二天，一时确实难以解决的，也及时向零售客户进行反馈，最大限度争取零售客户的理解和支持。

只争朝夕，方能不负韶华。零售客户多一份满意，李波就要多数倍的付出。他每天上班都是七点以前出发，时间充裕了，对客户的经营指导就会更加到位。每天提前半小时到岗，把各项准备想在先、干在前，“良好的开端是成功的一半”，就一天工作而言，前半截工作顺了，前半截工作细致了、落实到位了，就能留出充裕的时间做更多的后续服务工作。把时间用对了地方，时间也总能给你更加丰厚的回报。“我这家乡村振兴示范店能够生意红火，客户经理李波真是为我们操碎了心，他从店面设计到商品布局，从软件培训到硬件提升，从观念更新到经营拓展，拿着我们的活就像自家的一样干。李波这可不是一天两天，关键是天天都这样。”对李波的服务，凌河街道冢子坡村乡村振兴示范店店主王海洲感激地说。

就客户经理而言，你把零售客户放在心上，零售客户更会把你放在心上。只有不计回报的付出，一切都在风雨兼程：晓霞超市店主马晓霞尝试直播带货，李波帮助她购买设备、指导调试；凌河街道山后屯村一老人购买农资手头吃紧，李波借给他3000元；服务辖区一零售客户手术后每月需要到市区进行复查，是李波主动免费车接车送。不仅如此，李波还主动投身社会公益事业，多次为山区贫困儿童捐款、捐赠书籍，多次参加单位组织的爱心捐血，他正在以扎扎实实的工作、无私无畏的奉献，充分发挥党员的先锋模范作用。（作者：戴金锋）

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