“我的保费已经存到存折了，不知道扣走了没有？”

　　“昨天收到一条短信说信息不全，是什么意思？”

　　“我的钱什么时候能领取？”

　　“我要打印交费凭证。”

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　　随着科技的发展，智能手机服务极大地方便了人们的生活，足不出户可以查询、办理业务，但这对老年人而言却是一个“世纪大难题”，有的老年人不习惯用智能手机，更搞不懂智能电子设备，面对老年人遇到的这些问题，沧州客服门店开通“绿色通道”，为老年人提供更周全、贴心、便捷的“适老化”服务。

　　1.开设老年人“优先办”窗口。

　　60岁以上老年人临柜办理业务可享受免取号、免排队、专人指引、专属柜台优先办理业务。

　　2.提供“代上门”服务。

　　面对不熟悉智能设备且不方便亲临柜面的老人，可联系服务人员提供代办服务，收集保全资料办理业务。

　　3.设置“便民角”物品区。

　　针对老年客户提供老花镜、医疗用品、防疫物资、无障碍通道、大字体等便民设施，为老年人提供暖心服务。

　　4.提供老年人爱心专席座。

　　设置环境安静的等待区，让老年人业务办理更舒适。

　　智慧助老，金融服务有温度。“绿色通道”为老年人实现“只动嘴不动手”的服务体验。

　　高雪静