自启动3.15“金融消费者权益日”活动以来，海尔消费金融通过多渠道积极开展金融知识宣传，提前部署消费者权益保护宣传工作，搭建了包括线上线下并联、自媒体外媒体联动、视频图文并举、重点人群关注等在内的宣传体系。

2月14日，海尔消费金融参加“同铸金融梦，共植消保林”3.15金融消费者权益日活动，将消费者权益保护作为公司的重要事项推进。本次活动旨在强化金融消费者权益保护，提升金融消费者的金融素养及风险防范意识和能力，营造良好的金融消费环境。

针对315消保专项工作，海尔消费金融通过官网、微信、微博、抖音等自媒体渠道，将常见的金融诈骗案例、金融知识、消保相关政策法规等制作成消费者易于接受的图文、情景剧、短片、漫画等方式，向消费者科普消保知识，提高反诈意识。

同时，海尔消费金融走进社区、公园、广场地人流量较大的场所，以案说法，发放宣传单页，向新市民、老年人等宣讲消保内容，通过这种互动，加深消费者对消保、反诈的认知。

自2014年创业以来，海尔消费金融就将消费者权益保护工作放在首位，从消保制度制定、畅通投诉渠道、加强金融知识宣传等维度开展消费者权益保护工作。目前，海尔消费金融有400客服电话、邮箱、官网、消费者来访等各种消保渠道，确保消费者可以多渠道获取金融服务。

海尔消费金融制定了《海尔消费金融有限公司消费者权益保护管理办法》、《海尔消费金融有限公司领导接访管理办法》、《海尔消费金融有限公司投诉管理办法》、《海尔消费金融有限公司消费者权益保护审查办法》等各项管理制度，从顶层制度上推进消保各项工作，最大程度地保护消费者合法权益。

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