有这样一群人，他们饱含热忱，用汗水与足迹、信念与初心，身体力行地践行梦想、创造价值，在各自平凡的岗位上，迸发着不平凡的强大力量。

在宝利德大家庭，“诚信、感恩、热爱、忠诚、责任、担当”是他们的特质，“追求完美、关注细节”是他们一如既往的服务理念。在社会中，他们发扬着志愿服务、爱心公益的正能量；在工作中，他们始终以“服务标准化、标准国际化”的自我要求，把“专注客户需求的产品与服务”摆在首位；在团队中，他们是“力出一孔，利出一孔”的最佳诠释，将“创新、突破、合作、坦诚、高效”的价值追求，传递给身边的每一个人。

蓬勃发展，根基在人，寻找身边的榜样，致敬向上的力量，共同让美好生根发芽。

榜样在身边 · 优秀宝利德人故事

罗国萍

宝利德奔驰AMG&迈巴赫定制中心

客户服务部经理

2023梅赛德斯-奔驰客户权益官

精英赛东区初赛第一/复赛第一

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索

她是奔驰品牌客户权益官，长期扎根一线，提升客户满意；她是客户体验推动者，洞察真实诉求，践行品质服务……怀抱热爱、由心出发，她就是宝利德奔驰AMG&迈巴赫定制中心的罗国萍。

2017年，罗国萍加入宝利德大家庭，负责客户服务管理工作。秉持以客户为先的宗旨，她事无巨细、亲力亲为，兢兢业业带领团队完成各项客户服务工作。罗国萍常常把“客户无小事”挂在嘴边，从入店试驾、购买交车，到后期车辆使用养护全流程，与团队伙伴一起严控服务品质、把关服务细节，优化和提升从销售到售后的全生命周期服务体验，以创新的服务模式，为客户打造超越期待的服务感受，创造服务价值。

作为连接客户的关键角色，在面对一些突发事件时，罗国萍总是将心比心，从客户角度出发，快速应变、充分调动内外资源，为客户解决实际问题，并从源头建立机制，不断提升服务效能。正是这日复一日的厚积薄发，让罗国萍在2023梅赛德斯-奔驰客户权益官精英赛东区百余家门店中突出重围，凭借扎实的专业知识储备及突出的客户服务水平，斩获东区初赛第一、东区复赛第一的优秀成绩。

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