随着新居住时代的到来，人们对于居住服务品质提出了更高的要求，推动着房产经纪机构不断变革。近日，济南链家发布“十大安心服务承诺”，为消费者营造更安全的房产交易环境，推动行业高质量发展。

图说：济南链家推出“十大安心服务承诺”

扩大保障范围，延长保障时效

为进一步满足新交易场景下消费者的实际需求，在成立8周年之际，济南链家结合多方反馈及赔付数据，对现有服务承诺进行升级，推出“十大安心服务承诺”，聚焦消费者更关心的频次高、风险大的核心痛点，让承诺更聚焦，保障更有力。

据济南链家总经理王飞介绍，在二手房交易中，消费者对房屋漏水的关注度较高，但过户后，往往需要一年时间才能知晓房屋是否存在漏水情况。结合济南的气候特点和消费者实际需求，济南链家将“房屋漏水，保固补偿”的保障范围扩大，保障时效延长。具体来说，保固期限由“过户之日起6个月内”，升级为“交房之日起12个月内”，确保交房后房屋能够度过一个完整的雨季。

据了解，在此次安心服务承诺升级前，只有建成年代在2000年及以后的房屋才可申请漏水保固；升级后，只要是建成年代在1990年及以后的房屋，均可申请漏水保固。

图说：济南链家总经理王飞分享关键升级点

不仅如此，房产交易涉及30多个环节，稍不注意就容易造成枉跑。对此，济南链家还将“过户枉跑，补偿二百”升级为“交易枉跑，补偿五百”，增加保障金额，扩大保障场景。

升级前，仅保障缴税、过户时，因经纪人或客业某方原因出现枉跑的场景；升级后，还将保障网签、面签时，因任意原因导致枉跑的无责任枉跑方。

完善安全保障体系，持续8年探索品质居住

自2015年成立以来，济南链家在房产经纪行业中始终扮演着主动变革的角色，持续在品质端做加法，推动行业向更规范、更高效、更透明的方向发展。

将“敢承诺，真赔付”落到实处，便是济南链家实现品质服务的重要路径之一。数据显示，截至2023年8月31日，济南链家累计退赔垫付4139笔，退赔垫付金额达到2704万，用真金白银保障消费者的房产交易安全。

而敢于承诺的背后，是链家多年来构筑的安全保障体系带来的底气。安心服务承诺一方面倒逼企业不断提升服务质量，另一方面倒逼经纪人提升服务意识和专业能力。

在提升服务质量方面，济南链家非常重视消费者反馈，采用“30124”客诉响应体系，不断改进投诉的处理时效和满意度；通过签约服务中心统一交易，签约咨询、合同签署、银行贷款等都有专人负责，用标准化流程提高交易服务效率；还定期举办客户见面会，从客户视角感知服务现状，优化服务举措，力求给消费者提供更优质的体验。

事实上，优化赔付速度和流程，也是此次升级的重要内容。以往赔付需要线下签署协议、经纪人盖章、提交赔付流程，还需提交客户身份证、银行卡照片等资料。升级后，只需要经纪人提交流程、线上审核，由客户线上签署协议，大幅提升客户体验感。

另一方面，正因链家做出承诺就会真正履行，这也倒逼经纪人提升专业能力，提前规避相关交易风险。与此同时，济南链家也为经纪人打造全方位的培养计划，通过师徒带教、搏学大考等举措帮助经纪人提升专业能力，让他们服务更顺畅，面对客户时也更有底气。

不难看到，不管是持续迭代安心服务承诺，还是重视服务者人才培养，济南链家都在为构筑更完善的房产交易安全保障体系不懈努力。正如济南链家总经理王飞所说，“服务品质是链家的生命线，未来，济南链家将带着8年来沉淀下来的基因，守好房产交易安全底线，给客户提供更好的服务体验，助力实现更美好的居住。”

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